Co zrobić, kiedy zgubisz kartę kredytową lub zostanie ona skradziona?

Zgubienie lub kradzież karty kredytowej brzmią jak najgorszy scenariusz, jednak należy pamiętać, że szybkie zauważenie i rozpoznanie problemu powinno zapobiec wszelkim poważnym konsekwencjom. Obecnie wiele firm pożyczkowych działa na korzyść klientów, którzy zgubili swoje karty kredytowe lub zostały im one skradzione i nie obarczają ich koniecznością spłaty zadłużenia, w przypadku wystąpienia „kradzieży”. Oczywiście, jeśli zaistniała sytuacja nie wystąpiła z winy klienta. Pamiętaj, więc, że kiedy tylko zauważysz, że zgubiłeś swoją kartę kredytową lub została Ci ona skradziona, nie panikuj i postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

Zgłoś kradzież lub zgubienie karty kredytowej
Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, kiedy tylko zauważysz brak swojej karty w portfelu jest zablokowanie karty lub zgłoszenie jej zaginięcia w firmie, która ją wydała. Jeśli jesteś posiadaczem karty AXI, w przypadku tego typu sytuacji możesz w dowolnym momencie zablokować wszystkie funkcje karty w panelu internetowym AXI. Da Ci to czas na poszukanie karty, sprawdzenie, czy nie zostawiłeś jej w ostatnio odwiedzanych miejscach. Jeśli to nie pomoże i w dalszym ciągu nie będziesz mógł zaleźć swojej karty, skontaktujesz się z biurem obsługi klienta, który trwale zablokuje Twoją kartę AXI i wyda Ci całkiem nową.

Kluczowe jest, aby zgłosić zaginięcie karty jak najszybciej, najlepiej w ciągu maksymalnie 24-48h. Możesz skontaktować się z wydawcą karty, dzwoniąc pod numer telefonu podany na jej odwrocie. Jeśli jednak nie masz swojej karty i nie pamiętasz numeru telefonu, który był na niej umieszczony, wejdź na stronę internetową firmy, której kartę posiadasz i sprawdź, jak możesz skontaktować się z działem obsługi klienta.

Zgłosiłem kradzież karty. Co dalej?
Po zgłoszeniu kradzieży lub zagubienia karty kredytowej wydawca anuluje ją i dostarczy Ci zupełnie nową, z nowym numerem. Tego typu proces zazwyczaj nie ma żadnego wpływu na Twoją historię kredytową, gdyż nie dzieje się to z Twojej winy. Kiedy już otrzymasz nową kartę, postępuj zgodnie z tymi 5 krokami, aby upewnić się, że tego typu sytuacja nie powtórzy się w przyszłości.

• Nie wykonuj internetowych transakcji płatniczych, kiedy korzystasz z publicznej sieci WiFi.

Korzystając z internetu w miejscach publicznych lub kiedy jesteś podłączony do sieci niezabezpieczonej hasłem, wszystkie dane, które wyświetlasz lub wprowadzasz na swoim urządzeniu, mogą być widoczne do każdego innego urządzenia podłączonego do tej sieci. Inne komputery podłączone do sieci publicznej mogą widzieć i pobierać Twoje prywatne informacje ze stron, które nie posiadają „https” w swoim adresie URL.

Co to oznacza w praktyce? Kiedy wprowadzasz numer swojej karty kredytowej lub dane osobowe na dowolnej stronie internetowej korzystając z sieci publicznej, tak naprawdę dobrowolnie przekazujesz swoje cenne dane złodziejom i oszustom.
Nigdy nie dokonuj płatności online, nie loguj się na stronę swojego banku i nie wprowadzaj swoich danych osobowych, kiedy jesteś połączony z publiczną siecią internetową. Zwłaszcza, kiedy nie masz pewności, czy dana strona internetowa korzysta z SSL.

• Nigdy nie zdradzaj nikomu danych swojej karty kredytowej i innych narzędzi płatniczych.

Otrzymałeś kiedyś telefon, wiadomość SMS lub e-mail z prośbą o uwierzytelnienie swojego konta bankowego, lub potwierdzenie płatności online?

W dzisiejszych czasach oszuści żerują na niewiedzy ludzi i wykorzystują nowoczesne technologie do przeróżnych form kradzieży. Wiele osób w ostatnich latach w Polsce zgłosiło się na policję twierdząc, iż padły ofiarami internetowych lub telefonicznych oszustów. Najczęściej dzwonią oni do ludzi prosząc o podanie szczegółowych danych osobowych, numerów kart kredytowych lub danych do logowania do konta bankowego w celu uwierzytelnienia tożsamości. Często też straszą ludzi, iż jeśli Ci nie podadzą danych informacji, ich konto i karty zostaną zablokowane lub zapłacą oni dodatkowe opłaty.

Kolejnym popularnym oszustwem jest wygrana na loterii. Oszuści kontaktują się z „wygranym” i proszą o podanie danych karty kredytowej do przelania nagrody pieniężnej. W takich sytuacjach, pod wpływem emocji, a czasem też pośpiechu, ludzie nie myślą logicznie. Ponadto, otrzymując telefon z banku lub poważnej instytucji wydaje nam się, że dzwoniący posiada pewien autorytet.

Pamiętaj! Nigdy nie podawaj swoich danych osobowych ani informacji dotyczących Twojego konta w banku i kart kredytowych osobom, co do których nie masz 100% zaufania.
Najlepiej traktuj wszelkie tego typu połączenia z przymrużeniem oka i zanim podejmiesz jakiekolwiek kroki lub podzielisz się swoimi danymi, poproś o moment na weryfikację danej firmy. Możesz to zrobić, odszukując oficjalną stronę internetową firmy lub banku i dzwoniąc na podany na niej numer telefonu.

• Nie zapisuj swoich danych karty kredytowej na telefonie ani komputerze i nie wysyłaj ich nikomu poprzez e-mail, czat lub portale społecznościowe.

Hakerzy bardzo często korzystają z zaawansowanych technologii, które skanują historię konwersacji w skrzynce e-mailowej, na platformach do wysyłania wiadomości, jak whatsapp lub na portalach społecznościowych typu Facebook wyłapując kombinacje cyfr, które mogłyby być numerem karty kredytowej.
Wysyłając swoje dane karty kredytowej do kogokolwiek lub nawet zapisując je gdziekolwiek na swoim komputerze, narażasz się na ryzyko kradzieży.

Wiele stron internetowych, sklepów internetowych, systemów rezerwacji, czy stron biur podróży prosi użytkowników o zapisanie danych karty kredytowej do ułatwienia późniejszych zakupów i rezerwacji. Często rezerwując wycieczkę, czy pobyt w hotelu jest wręcz wymagane wprowadzenie danych swojej karty kredytowej, co ma być w pewnym sensie zabezpieczeniem dla sprzedawcy. Większość serwisów praktykujących tego typu działania stosuje odpowiednie zabezpieczenia, ale nigdy nie masz 100% pewności, że Twoje dane są bezpiecznie.

Staraj się, więc zawsze płacić za usługi z góry lub na miejscu/przy odbiorze i nie zapisuj swoich danych osobowych ani danych kart kredytowych na jakiekolwiek stronie internetowej.

• Nie dziel się numerem swojej karty kredytowej lub kodem PIN w miejscach publicznych, gdzie niewłaściwe osoby mogą Cię usłyszeć.

Wiele firm i sklepów internetowych wciąż praktykuje uwierzytelnianie płatności za pośrednictwem telefonu. Dzwonią do swoich klientów i pomagają w dokonaniu płatności. Klient musi podyktować swoje dane karty kredytowej, a konsultant wprowadza je w system i dokonuje płatności. Często tego typu telefonu otrzymujemy w drodze do pracy, w sklepie, czy czekając na przystanku autobusowym. Za każdym razem, kiedy dzielisz się swoimi danymi personalnymi lub numerem karty kredytowej przez telefon upewnij się, że w Twoim otoczeniu nie znajdują się niepożądane osoby. Jeśli musisz dokonać tego typu płatności przez telefon, zrób to w domu, kiedy masz pewność, że nikt nie usłyszy Twoje rozmowy.

W wielu miejscach, zwłaszcza małych miejscowościach, podczas płatności kartą za zakupy w sklepie, sprzedawca prosi Cię o podanie numeru PIN karty i sam wprowadza go na terminalu, potwierdzając płatność. Dlaczego tak się dzieje? Terminal podłączony jest do zasilania zbyt krótkim kablem, sprzedawca uważa, że zrobi to szybciej, a czasem po prostu tak jest mu wygodniej. Dzieje się tak zwłaszcza w małych miasteczkach, gdzie wszyscy się znają. Musisz jednak wiedzieć, że nigdy nie powinieneś dzielić się danymi osobowymi ani danymi swoich narzędzi płatniczych z osobami trzecimi, nawet, jeśli masz do nich zaufanie.

• Nie rób zdjęć swojej karty kredytowej.

Dlaczego ludzie robią zdjęcia swoich kart kredytowych? Zazwyczaj chcą wysłać je drugiej osobie, aby ta dokonała jakiejś płatności lub chcą upewnić się, że, nawet, kiedy zapomną zabrać ze sobą swoją kartą, będą mieć możliwość dokonania płatności online.
Musisz wiedzieć, że w dzisiejszych czasach wszystko, co znajduje się na Twoim telefonie i komputerze jest w jakimś stopniu narażone na kradzież. Doświadczeni hakerzy mogą uzyskać dostęp do Twojej galerii w telefonie bez najmniejszego problemu. Nigdy, więc nie wykonuj zdjęć swoich narzędzi płatniczych! Nawet ich usunięcie nie sprawia, że trwale znikają, bo zazwyczaj wciąż można znaleźć je w pamięci urządzenia lub w chmurze.

• Zadbaj o swoje hasła.

Bardzo ważne jest, abyś zarządzał swoimi kontami i hasłami odpowiedzialnie i regularnie je kontrolował.

1. Używaj silnych haseł i nigdy nie powtarzaj jednego hasła na więcej niż jednej stronie.
2. Regularnie zmieniaj swoje hasła.
3. Pamiętaj o wylogowaniu się ze stron po każdym zalogowaniu.
4. Nie zapisuj swoich danych na żadnej ze stron internetowych.
5. Przy dokonywaniu płatności online zwracaj uwagę, czy adres strony, z której korzystasz zawiera „https”.

• Korzystaj z dodatkowych zabezpieczeń.

Wiele firm wydających karty kredytowe oraz wiele banków korzysta z podwójnej autoryzacji, na przykład za pomocą wiadomości SMS, e-mail lub weryfikacji telefonicznej. Oznacza to, iż każdorazowe logowanie i płatność będą dodatkowo weryfikowane powyższymi sposobami. Ma to na celu zmniejszenie ryzyka wystąpienia kradzieży i oszustw. Korzystanie z dodatkowych systemów płatności typu PayPal, czy Apple Pay tworzy większą barierę ochronną i zabezpiecza przed nieuczciwymi stronami i podejrzanymi serwisami.

• Sprawdzaj swoją historię transakcji.

Kontroluj swoją historię transakcji płatniczych i sprawdzaj, czy wszystkie płatności dokonywane są przez Ciebie. Czasami małe, kilkunastuzłotowe płatności mogą łatwo umknąć Twojej uwadze, jeśli sprawdzasz tylko balans swojego rachunku. Z kartą AXI masz stały dostęp do internetowego panelu AXI, gdzie masz wgląd do wszystkich swoich transakcji, funkcji karty, balansu rachunku i innych istotnych danych związanych z Twoimi finansami.

• Nie wyrzucaj swoich rachunków i faktur do kosza.

Zamiast wyrzucania rachunków do kosza, wrzuć je do niszczarki do papieru lub spal w kominku. Na niektórych fakturach mogą znajdować się Twoje dane karty kredytowej, rachunku bankowego lub szczegółowe dane osobowe, które mogą narazić Cię na ryzyko kradzieży. Oszuści mogą wykorzystać tego typu informacje do wzięcia pożyczki na Twoje nazwisko, otworzenia rachunku bankowego lub zakupów online.